Bài học từ các sản phẩm thất bại

Để trở thành một quản lý sản phẩm thành công, điều hiển nhiên là bạn phải làm việc chăm chỉ hết mức có thể. Bạn có thể phải trải qua nhiều tháng mất ngủ trước một lần ra mắt sản phẩm. Khi thời điểm ra mắt đến, bạn sẽ chờ đợi với sự háo hức. Tất cả các số liệu, dữ liệu và phân tích mà bạn thực hiện sẽ tạo ra khác biệt, nhưng thành công không luôn tỷ lệ thuận với nỗ lực bạn bỏ ra.

Có vô số loại thất bại và hàng nghìn yếu tố khác nhau có thể ảnh hưởng đến sự thành công. Là một quản lý sản phẩm, vai trò của bạn là gỡ bỏ những trở ngại trên con đường của sản phẩm.

Bạn có thể học được rất nhiều bài học từ các thất bại sản phẩm.

4 chủ đề phổ biến trong thất bại sản phẩm phần mềm

1. Bỏ qua nhu cầu khách hàng

Trong tất cả các lỗi sản phẩm, sai lầm lớn nhất là phát triển hoặc đổi mới sản phẩm mà không đánh giá nhu cầu của khách hàng. Mọi sản phẩm đều được phát triển để giải quyết một vấn đề hoặc nhu cầu của khách hàng. Dù bạn tạo ra sản phẩm tuyệt vời đến đâu, nếu không có ai sử dụng, nó cũng vô ích.

Ví dụ điển hình: New Coke của Coca Cola. Phiên bản ngọt hơn mà không ai yêu cầu. Công ty tạo ra phiên bản mới mà không phân tích thị trường, không tham khảo phản hồi khách hàng và không có lý do kỹ thuật. Kết quả là thất bại, và công ty nhanh chóng thu hồi và phát hành lại công thức cũ.

2. Sai lầm trong đánh giá thị trường

Sai lầm trong đánh giá thị trường xảy ra khi bạn không thực hiện đầy đủ phân tích phù hợp sản phẩm-thị trường (product-market fit) hoặc thực hiện sai.

Các sản phẩm thiếu tầm nhìn hoặc thiếu trọng tâm cũng dẫn đến thất bại tương tự. Bạn cần biết rõ vấn đề mình giải quyết là gì và khách hàng mục tiêu là ai từ đầu. Thay đổi trọng tâm trong quá trình phát triển có thể dẫn đến thất bại.

3. Bỏ lỡ xu hướng

Trong lĩnh vực công nghệ, theo sau thị trường là thách thức lớn. Người đi sau muộn thường bỏ lỡ cơ hội thử nghiệm sản phẩm và công nghệ.

Người đi sau có thể sao chép sản phẩm của người đi trước và phát hành sản phẩm rẻ hơn. Tuy nhiên, nếu muốn cạnh tranh với sản phẩm đã dẫn đầu, bạn cần nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng: các tính năng nào có thể khiến người dùng bỏ sản phẩm hiện tại, họ sẵn sàng chi bao nhiêu và mức độ trung thành với thương hiệu ra sao.

4. Thiếu tính nhất quán

Niềm tin của khách hàng rất khó xây dựng và dễ bị phá vỡ. Thiếu tính nhất quán phá hủy sự hài lòng của khách hàng và đẩy sản phẩm đến thất bại.

Các sản phẩm mới, phiên bản mới hoặc tính năng mới không dựa trên đủ dữ liệu có thể gây ra vấn đề này. Ngay cả những sản phẩm đã bão hòa với thị phần cao cũng có thể thất bại nếu ra phiên bản lỗi.

Liên tục cải tiến sản phẩm để bắt kịp công nghệ mới là yêu cầu về tính nhất quán. Rò rỉ bảo mật hoặc lỗ hổng là cơn ác mộng với công ty công nghệ. Ngay cả tin đồn cũng có thể phá vỡ niềm tin bạn xây dựng. Vì vậy, chú trọng GDPR và bảo mật luôn có lợi cho sản phẩm.

Phân tích thất bại sản phẩm với các điểm rút ra nhanh

So sánh hai sản phẩm quen thuộc: Skype và Zoom. Trong nhiều năm, Skype có 100 triệu người dùng và ứng dụng đầy đủ chức năng. Sau Covid-19, Zoom đã nhanh chóng chiếm thị phần.

Lý do: Skype gặp vấn đề về chất lượng cuộc gọi video đông người, còn Zoom cung cấp sản phẩm ổn định, không gián đoạn. Là quản lý sản phẩm, bạn cần đảm bảo sản phẩm ổn định và đáng tin cậy. Tính năng hấp dẫn có thể giữ chân khách hàng, nhưng vấn đề ổn định sẽ khiến họ chuyển sang sản phẩm khác.

Skype cố gắng thêm emoji và tính năng mới để bắt kịp WhatsApp và Snapchat, nhưng Zoom tập trung vào giao diện đơn giản, dễ dùng và nền tảng ổn định, bảo mật.

Twitter cũng là ví dụ điển hình về mất niềm tin khách hàng khi thay đổi chính sách kiểm duyệt nội dung và triển khai X Premium gây hỗn loạn.

Một ví dụ khác là Vine. Twitter mua Vine năm 2012 với khả năng video 6 giây. Sản phẩm phổ biến nhanh chóng nhưng không duy trì lâu trước các đối thủ như Instagram và Snapchat, vì Twitter không duy trì chiến lược sản phẩm riêng và cố gắng sao chép đối thủ.

iPod là sản phẩm dẫn đầu thị trường MP3, trong khi Microsoft Zune là người đi sau muộn, chỉ thêm màn hình lớn nhưng không có khác biệt giá hoặc tính năng. Người đi sau cần tìm một tính năng “nổi bật” để thuyết phục người dùng chuyển sang.

Vai trò của quản lý sản phẩm trong việc ngăn chặn thất bại

Tất cả chiến lược quản lý sản phẩm đều nhằm tạo ra sản phẩm thành công. Ngăn ngừa thất bại chỉ có thể thực hiện với sự hỗ trợ của khách hàng. Là quản lý sản phẩm, bạn cần lắng nghe khách hàng và theo dõi thị trường thông qua:

Phỏng vấn khách hàng (VOC)
Thu thập phản hồi
Khảo sát, NPS
Phân tích thị trường

Với phương châm “Nhận thức khách hàng là thực tế của chúng ta”, bạn có thể cho tất cả các bên liên quan thấy bạn coi trọng nhu cầu và cảm xúc của khách hàng.

Một số cách triển khai sản phẩm tập trung vào khách hàng

Dễ tiếp cận với khách hàng: Tạo diễn đàn, kênh phản hồi, đội ngũ chăm sóc khách hàng để thu thập nhu cầu. Tập trung dữ liệu giúp ưu tiên yêu cầu hiệu quả.
Làm khách hàng cảm thấy quan trọng: Khuyến khích khách hàng phản hồi và cảm nhận rằng tiếng nói của họ quan trọng. Chia sẻ roadmap, release notes, hoặc trả lời trực tiếp yêu cầu đặc biệt.
Tạo đội ngũ chuyên trách: Thiết lập kênh nội bộ để theo dõi yêu cầu khách hàng, ưu tiên tính năng dựa trên dữ liệu. Càng nhiều dữ liệu chất lượng, quyết định càng chính xác.

Kết luận

Là quản lý sản phẩm, bạn cần tạo ra sản phẩm thành công và duy trì thành công đó. Để giữ vị trí trên thị trường, cần đổi mới liên tục và chiến lược lặp lại chuẩn bị kỹ lưỡng.

Trên hết, lắng nghe khách hàng và theo dõi thị trường. Sản phẩm của bạn chỉ tồn tại khi có nhu cầu thực sự từ khách hàng. Sản phẩm sẽ sống sót cho đến khi đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Khám phá thêm

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, bạn có thể tham khảo thêm các dịch vụ và nền tảng của chúng tôi:

MyTeam: đội lập trình freelancer chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ các dự án công nghệ của bạn từ A-Z.
Hệ thống tiếp thị liên kết: nền tảng giúp bạn tạo thu nhập thụ động từ marketing liên kết dễ dàng và hiệu quả.